Deine Nicht-Kunden lehren dich mehr als deine Fans

Wir haben auch viel daraus gelernt, mit Leuten zu sprechen, die wir als Kunden haben wollten, es aber nicht waren, richtig? Und mit Leuten, die entweder mit unserem Produkt Schluss gemacht oder es evaluiert und nie richtig lieben gelernt haben.

Ich denke, dass es sehr aufschlussreich sein kann, Nicht-Nutzer nach deinem Produkt zu fragen, warum sie es nicht nutzen... Das sind eigentlich die informativsten Gespräche.

Um uns zu verbessern, müssen wir mit denen sprechen, die gescheitert sind, die erfolglos waren, die sich nicht registriert haben, oder die sich registriert und dann nicht wiederkommen sind, oder die es genutzt und dann nicht mehr kamen, denn sie wissen etwas, das wir wirklich wissen müssen.

Ignoriere einfach die Leute, die sagen, dass sie etwas enttäuscht wären. Sie sagen dir damit nur, dass es ein Nice-to-have ist. Wenn du anfängst, auf das zu hören, was deine etwas enttäuschten Nutzer dir erzählen, und dann die Onboarding- und Produktanpassungen danach ausrichtest, verwässerst du es vielleicht für deine Must-have-Nutzer.

Was werden die Leute nicht mehr nutzen, wenn dein Produkt auf den Markt kommt? Und das sind die Leute, mit denen du unbedingt sprechen musst.