Verwende Kundenwörter in deiner Kommunikation

Georgiana Laudi spricht darüber, Kunden die eigene Sprache widerzuspiegeln in Produkt-Messaging und Marketingkommunikation.

Du möchtest sie zurückspiegeln. Das ist es, was ihnen zeigen wird, dass du das Problem verstehst, das sie haben, und dass dein Produkt genau das ist, was sie brauchen.

Wenn du wirklich in keine andere Kategorie passt, musst du wahrscheinlich herausfinden, was die Kategorie ist und sie verpacken. Und das wird hauptsächlich durch das Führen von Gesprächen mit Kunden und das Zuhören, wie sie über Dinge sprechen, geschehen. Es kommt letztendlich alles darauf an, was du von ihnen hörst und was Anklang finden wird.

Meine beste Marketing- und Positionierungsstrategie kommt wörtlich von Millionen von Kundengesprächen und dem Zuhören, wie sie Probleme lösen und wie unser System ihnen dabei hilft, was sie tun und wie sie über Dinge sprechen.

Als ich den Support-Rotationsplan machte, gab es thematische Dinge, die immer wieder auftauchten. Die Leute fragten: 'Hey, verarbeitet ihr Abonnementzahlungen oder wiederkehrende Zahlungen?' Und ich dachte mir: 'Natürlich könnt ihr das, aber es gibt keinen Grund, dass ihr das wissen solltet, weil wir es euch nirgendwo sagen.'