Lebe in der Welt deiner Kunden, nicht in deinem Konferenzraum

Vielleicht würde man von Montag bis Donnerstag direkt in dem Gebäude, in dem der Kunde arbeitet, an seinem Schreibtisch sitzen und dort zusammenarbeiten.

Wenn du ein Problem wirklich, wirklich lösen willst, geh aus deinem Gebäude heraus, gib deine Annahmen auf, gib deine Meinungen auf. Tauche ein, finde jemanden, der das Problem hat, bleib bei ihm, bis du eine Lösung für dieses Problem entdeckst.

Du hättest bereit sein müssen, in dieser Nacht einfach in ein Flugzeug zu springen, wenn das das Beste für diesen Kunden ist und uns dorthin bringt, wo wir sein müssen, um zu gewinnen.

Der beste Weg herauszufinden, wie intensiv das Problem ist, ist nicht, sie zu fragen, sondern sie zu beobachten oder dabei zuzusehen, wie sie das Ding lösen, das sie tun.

Wenn du eine neue Rolle übernimmst, werde der beste Freund eines Forschers und verbringe Zeit damit, Kunden das Produkt aus erster Hand benutzen zu sehen, denn was sie vielleicht berichten oder zu studieren versuchen, kann sehr anders sein als das, was du beobachtest.

Du kannst dich nicht mit der Zusammenfassung identifizieren. Du musst voll und ganz im Raum sein, ohne Telefone, nur um wirklich die Worte und den Tonfall zu hören. So wirst du die volle Bandbreite bekommen.

Bei Vercel haben wir eines unserer internen Betriebsprinzipien als Erhöhung der Expositionsstunden. Versuchen Sie, zu quantifizieren, wie viel Zeit Sie damit verbringen, zu beobachten, wie Menschen Ihre Produkte verwenden, und sogar wie Menschen andere Produkte verwenden, und Sie werden diesen Muskel entwickeln.

Die Hauptsache ist, dass das gesamte Unternehmen beim Kunden ist oder mit ihm spricht und dann versteht, wo das Produkt gut funktionieren könnte oder wo es Mängel aufweisen könnte.