Gib Ingenieuren direkten Kundenkontakt, um ein Produktgefühl aufzubauen

Wir holen 10 Leute und stellen diese Leute nicht nur vor die Produktmanager, sondern vor das ganze Team... Auf einmal reden Sie nicht mehr über einen Produktmanager, sondern über ein Produktteam mit Produktingenieuren.

Jeder kann ein Produktingenieur sein. Sie müssen nur dem richtigen Nutzerkontext ausgesetzt werden... Es sind 10 Kunden, deren Namen Sie kennen, deren Kontext Sie kennen, deren Probleme Sie kennen.

Was das geschaffen hat, war eine Kultur, in der alle Ingenieure und Designer diesen direkten Kundenfeed ohne Torwächter, ohne Prozess zum Zugriff, ohne Voraggregation konsumieren konnten, richtig?

Die Ingenieure werden in diesen Kanal gehen und mit einer E-Mail-Emote reagieren, was bedeutet, dass ich diesen Kunden anmailen und mehr herausfinden werde, richtig? Und sie werden einfach den Kunden anmailen und sagen: 'Hallo, ich bin der Ingenieur, der diese Funktion entwickelt hat. Ich habe gesehen, dass du diese spezifische Sache gesagt hast. Kannst du mir mehr erzählen? Ich würde gerne mehr verstehen.'

Ray Cao diskutiert die Praxis von TikTok, Produkt-Manager und Ingenieure auf Kundenbesuche mitzunehmen, um ihnen eine direkte Kundenerfahrung zu ermöglichen.

Wir haben sie mit uns genommen. Wir laden sie einfach zusammen ein, um gemeinsam mit unseren Kunden und vielen Unternehmen zusammenzutreffen, ob Sie nun Junior-Produktmanager, Senior-Produktmanager oder Führungskräfte aus dem Engineering treffen möchten. Für uns ist das immer aktuell für Junior-PMs, Senior-PMs und Engineering-Führungskräfte. Wir haben sie zusammen zu diesen Eintauchtreffen eingeladen, um wirklich Face-to-Face-Zeit mit unseren Kunden zu verbringen und die Hitze zu spüren.