Lenny DistilledEntdeckung → Kundeninterviews
Die Intuition von Dylan basiert sehr auf Intuition und Instinkt. Diese Intuition entsteht tatsächlich aus tausenden und hunderttausenden Kundenkontakten, bei denen er etwas betrachten und sagen kann: 'Das wird nicht gut ankommen.' Ein Teil meiner Aufgabe ist es, diese Logik für ihn aufzubauen, damit andere das in einem größeren Maßstab verstehen können.
Dylan kümmert sich wirklich sehr tief um jeden einzelnen Nutzer und wie sie sich in Bezug auf Figma fühlen. Er traf meinen Partner und wollte sofort wissen, was die größten Probleme sind. Das ist das Maß an Kundenorientierung, das er zeigt und das dann seine Intuition prägt.
Ich denke, dass es einfach dadurch kommt, dass man eine unersättliche Neugier hat und bei jeder Gelegenheit mit Nutzern spricht. Also würde ich zu Abendessen gehen und die Leute um mich herum ausfragen, wie sie Figma und FigJam verwenden.
Ich durfte die Rolle des Produktmanagers erst übernehmen, nachdem ich 30 Kunden persönlich besucht hatte, 15 in den USA und 15 in Europa. Das war einfach die Regel der Person, die mich betreut hat. Und alles, was ich weiß, ist, dass diese 30 Kunden mein Leben verändert haben, weil ich dachte, ich kenne unsere Kunden, aber das tat ich wirklich nicht.