Kundenfeedback ist ein Geschenk - behandle es mit Dringlichkeit

Der Moment, in dem der Kunde sich gedrängt fühlte, extra darüber zu sprechen, ist ein unglaubliches Geschenk. Ich werde sofort ein Treffen verlassen, um ihm eine Nachricht zurückzugeben.

Für mich als Produktverantwortlichen gibt es kein größeres Geschenk als eine Eskalation eines Kunden. Eskalationen sind ein Geschenk, und wenn Sie gerade zuhören und ein Rippling-Kunde sind und etwas haben, von dem Sie denken, dass wir es wissen sollten, ist die Tatsache, dass ich es möglicherweise bereits weiß, kein Grund, Ihr Feedback vorzuenthalten.

Schaffen Sie viele Möglichkeiten für Menschen, Ihnen Feedback innerhalb des Produkts zu geben. Ich ließ mich von Stripe inspirieren... Wir bauten Tag für Tag, nur um die Gedanken der Nutzer direkt in unser Bewusstsein zu übernehmen.

Als wir den Support@pandora.com-Alias für all@pandora.com eingeführten, erhielt jede einzelne Person im Unternehmen eine Kundendienstanfrage. Und da wir beschlossen hatten, im ersten Jahr kein Kundendienstteam zu haben, war die Erwartung, dass derjenige, der die Anfrage zuerst sieht, darauf antworten soll. Und so schrieben Sie an uns und bekamen den Gründer oder mich oder den Ingenieur, der das Feature entwickelt hatte, oder den CEO.