Baue mit Kunden, nicht für sie

Der richtige Weg, ein ROI-Modell zu denken, ist es, es von Anfang an gemeinsam mit deinen Kunden zu entwickeln, was bedeutet, die Annahmen und Inputs abzustimmen und zu validieren.

Wie wir die Produktentwicklung bei Stripe sehen, ist es wirklich, die richtigen frühen Nutzer zu finden, um das Produkt gemeinsam zu erschaffen. Also hatten wir geteilte Slack-Kanäle, wir haben ihnen das Produkt sehr regelmäßig gezeigt und ihr Feedback dazu eingeholt. Und erst wenn diese ursprüngliche Alpha-Gruppe mit dem Produkt super, super zufrieden war, haben wir dann gedacht, dass es möglicherweise für ein breiteres Publikum bereit sein könnte.

Wenn du einen Mechanismus hast, um Nutzer zu hören, ihnen sehr schnell etwas in die Hände zu geben und dann ihr Feedback darauf einzuholen, um es in den Feedback-Zyklus einzubinden, wirst du sehr wahrscheinlich nichts falsch machen. Es ist tatsächlich sehr schwer, etwas falsch zu machen, wenn du diesen Feedback-Zyklus wirklich gut funktionieren hast.

Ich hatte in den letzten Monaten 50 Gespräche, aber ich habe aus dem ersten Gespräch, bei dem ich eine Hypothese hatte und ein oder zwei Prototypen zeigen konnte, so viel mehr gelernt. Das ist wie Tag und Nacht.